티빙 고객센터를 찾는 분들은 대부분 이용권 해지나 환불처럼 시간이 급한 결제 문제 때문입니다. 티빙 고객센터 대표번호는 1670-1525이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담원 연결이 가능합니다. 전화 상담 외에도 카카오톡 챗봇과 1:1 문의를 함께 운영하고 있어, 문의 성격에 따라 더 빠른 창구를 고를 수 있습니다.
| 문의 항목 | 연락처·이용 방법 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 전화 상담 | 1670-1525 (유료 번호) | 평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무 |
| 개인정보 유출사고 보상 문의 | 1551-2391 (별도 전담 번호) | 평일 09:00~18:00 |
| 카카오톡 챗봇 상담 | 카톡에서 ‘티빙’ 채널 추가 | 챗봇 24시간, 상담사 연결은 운영시간 내 |
| 1:1 문의 | 티빙 앱·웹 MY 메뉴 → 고객센터 → 1:1 문의 | 접수 후 1일 이내 답변 |
1670-1525 티빙 고객센터 전화 상담 이용 시간과 연결 방법
티빙 고객센터 1670-1525는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말과 공휴일에는 전화 상담이 불가능하므로, 평일 이용이 어렵다면 챗봇이나 1:1 문의를 이용하는 편이 좋습니다. 점심 시간대인 13시부터 14시 사이에는 상담 연결이 되지 않으니 피하는 것이 좋습니다.
전화 연결 후에는 ARS 안내에 따라 메뉴를 선택하면 되며, 1번을 누른 뒤 0번을 순서대로 입력하면 상담원 연결로 빠르게 이동할 수 있다고 안내되는 경우가 많습니다. 다만 ARS 메뉴 구성은 변경될 수 있으니 실제 안내 멘트를 먼저 확인하시기 바랍니다. 월말과 월초는 결제 관련 문의가 몰려 연결이 어렵기 때문에, 오전 9시 개시 직후나 오후 3시에서 4시 사이를 노리는 것이 좋습니다.
티빙은 전화 상담보다 카카오톡 챗봇 상담을 적극적으로 안내하는 편입니다. 통화 대기가 길어질 것 같다면 카카오톡 채널 상담으로 먼저 문의하는 것도 방법입니다.
티빙 이용권 해지 절차와 자동결제 취소 시점
티빙 이용권은 전화 없이도 홈페이지나 앱에서 직접 해지할 수 있습니다. 로그인 후 MY 메뉴로 들어가 나의 이용권 항목을 선택하면 현재 이용 중인 이용권 정보가 표시됩니다. 여기서 이용권 해지를 선택하고 해지 사유를 입력한 뒤 확인 버튼을 누르면 해지 신청이 완료됩니다.
해지를 신청해도 남은 이용 기간 동안에는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 이용 기간이 끝나는 시점에 자동결제가 중단되므로, 다음 결제일 전에 해지만 신청해 두면 추가 요금은 발생하지 않습니다. 해지 신청 전에는 반드시 결제 수단과 다음 결제일을 함께 확인하시기 바랍니다.
다만 구글 플레이나 애플 앱스토어, 통신사 결제로 이용권을 구매한 경우에는 티빙 내부에서 해지가 처리되지 않습니다. 이 경우에는 결제했던 스토어의 구독 관리 화면이나 통신사 고객센터에서 해지를 진행해야 합니다. 결제 수단을 먼저 확인하지 않고 티빙 앱에서만 해지를 시도하면 자동결제가 계속될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
티빙 환불 규정과 결제 수단별 환불 창구
티빙 이용권 환불은 결제일과 시청 이력에 따라 처리 기준이 달라집니다. 이용권을 구매한 뒤 한 번도 시청하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있는 것이 원칙입니다. 시청 이력이 있는 경우에는 이용한 일수만큼 금액이 차감된 뒤 환불이 진행됩니다.
환불 신청은 고객센터 1670-1525로 전화하거나 1:1 문의로 접수할 수 있습니다. 이때 결제일, 결제 수단, 시청 이력 유무를 함께 전달하면 접수가 빠릅니다. 특히 외부 결제 수단인 구글 플레이, 애플 앱스토어, 통신사 결제의 경우에는 환불 역시 해당 플랫폼에서 진행해야 합니다. 티빙 고객센터에서는 외부 결제 건의 환불을 직접 처리할 수 없으므로, 결제했던 스토어나 통신사에 먼저 문의하시기 바랍니다.
환불 기준은 정책 변경에 따라 달라질 수 있으므로, 정확한 금액과 기간은 이용 전 티빙 공식 홈페이지의 환불 안내에서 최종 확인하는 것이 좋습니다.
개인정보 유출사고 보상 문의는 1551-2391 별도 번호로
티빙은 개인정보 유출사고와 관련된 보상 문의를 전담하는 별도 번호를 운영하고 있습니다. 보상 전담 번호는 1551-2391이며, 일반 고객센터 번호인 1670-1525와는 다른 창구입니다. 유출사고 보상이나 피해 구제와 관련된 문의는 1551-2391로 직접 연락하는 것이 빠릅니다.
계정 도용이 의심되는 경우에는 비밀번호를 즉시 재설정하고 2단계 인증을 설정하는 것이 좋습니다. 다른 서비스와 동일한 비밀번호를 사용하고 있었다면 그 서비스의 비밀번호도 함께 변경하시기 바랍니다. 티빙 고객센터에 연락할 때는 계정 도용 의심 접수로 신고하면 안내에 따라 조치를 받을 수 있습니다.
주말·공휴일에는 챗봇과 1:1 문의로 먼저 해결하세요
티빙 고객센터 전화 상담은 주말과 공휴일에 운영하지 않습니다. 급한 문의가 평일 외 시간에 생겼다면 카카오톡 채널 상담을 이용하시기 바랍니다. 카카오톡에서 티빙 채널을 추가한 뒤 채팅을 시작하면 챗봇이 24시간 응대합니다. 챗봇 대화에서 실시간 상담사 연결을 입력하면 상담원 연결도 가능합니다.
서류나 화면 캡처가 필요한 복잡한 문의라면 1:1 문의가 유리합니다. 티빙 앱이나 웹사이트의 MY 메뉴에서 고객센터로 들어간 뒤 1:1 문의를 선택하면 됩니다. 결제 내역 화면이나 오류 화면을 캡처해서 첨부하면 답변 정확도가 높아집니다. 1:1 문의는 접수 후 1일 이내에 답변이 제공되는 것이 일반적입니다.
티빙 고객센터 상담원과 가장 빨리 연결되는 시간대는 언제인가요?
티빙 고객센터 1670-1525는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 주말과 공휴일은 휴무입니다. 오전 9시 개시 직후나 오후 3시에서 4시 사이가 비교적 연결이 원활한 시간대로 알려져 있습니다. 점심 시간인 13시부터 14시 사이와 월말·월초 결제 문의 집중 시기에는 연결이 어려울 수 있으니, 급하지 않은 문의는 카카오톡 챗봇이나 1:1 문의를 이용하는 것도 방법입니다.
티빙 고객센터에 전화하지 않고 이용권을 해지할 수 있나요?
네, 가능합니다. 티빙 홈페이지나 앱에 로그인한 뒤 MY 메뉴에서 나의 이용권을 선택하고 이용권 해지를 신청하면 됩니다. 해지 후에도 남은 이용 기간 동안은 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 기간이 끝나면 자동결제가 중단됩니다. 다만 구글 플레이나 애플 앱스토어, 통신사 결제로 구매한 이용권은 티빙이 아닌 해당 플랫폼에서 해지해야 합니다.
티빙에서 자동결제된 요금은 환불이 가능한가요?
환불 가능 여부와 금액은 결제일과 시청 이력에 따라 달라집니다. 이용권 구매 후 한 번도 시청하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있는 것이 원칙입니다. 시청 이력이 있으면 이용한 일수만큼 차감된 뒤 환불이 진행됩니다. 외부 결제 수단으로 구매한 경우에는 티빙이 아닌 구글 플레이나 애플 앱스토어, 통신사에서 환불을 진행해야 합니다.
티빙 개인정보 유출 피해 보상을 받으려면 1670-1525로 전화해야 하나요?
아닙니다. 개인정보 유출사고와 관련된 보상 문의는 별도 전담 번호인 1551-2391로 연락해야 합니다. 1670-1525는 일반 고객센터 번호이므로 보상 문의는 전담 창구에서 처리되지 않습니다. 계정 도용이 의심되는 경우에는 비밀번호를 즉시 재설정하고 2단계 인증을 설정한 뒤, 고객센터에 계정 도용 의심 접수로 신고하시기 바랍니다.
창구별 정리와 이용 전 확인 사항
급한 결제 오류나 환불 문의는 평일 09시부터 18시 사이에 1670-1525로 전화하는 것이 가장 빠릅니다. 주말과 공휴일에는 카카오톡 챗봇 상담을 이용하고, 화면 캡처가 필요한 복잡한 문의는 1:1 문의로 접수하시기 바랍니다. 개인정보 유출사고 보상과 관련된 문의는 1551-2391 별도 전담 번호로 연락해야 합니다. 외부 결제 수단 이용자는 해지와 환불 창구가 해당 플랫폼이라는 점도 기억해 두시기 바랍니다.
본 글은 티빙 공식 홈페이지 안내를 바탕으로 작성했으며, 직접 방문하여 확인한 내용은 아닙니다. 전화번호와 운영시간은 변경될 수 있으니 이용 전 공식 홈페이지에서 최종 확인하시기 바랍니다.