여행을 준비하거나 이미 티켓을 예매한 상황에서 갑작스러운 일정 변경, 혹은 복잡한 수하물 규정 때문에 당황스러웠던 경험이 있으실 겁니다. 이때 가장 빠르고 정확한 해결책을 제시해 주는 곳이 바로 에어부산 고객센터입니다. 에어부산의 대표 전화번호는 1666-3060이며, 매일 오전 9시부터 저녁 7시까지 전문 상담원이 배치되어 있습니다. 이번 포스팅에서는 상담원 연결 방법부터 대기 시간 없이 처리 가능한 온라인 환불 절차, 그리고 현장에서 당황하지 않기 위한 수하물 규정까지 상세하게 정리해 드립니다.
에어부산 고객센터 전화번호 및 운영시간
에어부산은 통합 예약센터를 통해 항공권 예약, 발권, 환불 및 각종 부가 서비스 신청을 돕고 있습니다. 다만, 여행 수요가 몰리는 성수기나 월요일 오전에는 에어부산 고객센터 통화량이 급증하여 연결이 지연될 수 있습니다. 아래 운영 시간을 참고하여 여유 있게 문의하시기 바랍니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 국내 예약센터 | 1666-3060 | 09:00 ~ 19:00 | 연중무휴 (점심 교대 근무) |
| 해외 발신 | +82-70-7997-3060 | 09:00 ~ 19:00 | 한국 시간 기준 |
| 단체 문의 | 홈페이지 접수 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 10인 이상 단체 항공권 |
| AI 챗봇 | 카카오톡/앱 | 24시간 | 단순 문의 자동 응답 |
- Tip: 1666-3060 연결 후 안내 멘트에 따라 단축 번호를 누르면 원하는 서비스로 빠르게 이동할 수 있습니다. (예: 1번 국내선 예약, 2번 국제선 예약 등)
에어부산 예약 변경 및 환불 신청 방법 (상세 가이드)
단순한 일정 변경이나 취소는 전화보다 홈페이지나 모바일 앱을 이용하는 것이 수수료 절약과 시간 단축에 훨씬 유리합니다. 에어부산 고객센터 상담원을 거치지 않고 직접 처리하는 방법을 단계별로 알아보겠습니다.
1. 공식 홈페이지/모바일 앱 이용 시
직접 에어부산 사이트나 앱에서 구매한 티켓은 로그인 후 즉시 처리가 가능합니다.
- 로그인: 회원 아이디로 로그인하거나, 비회원일 경우 ‘예약 번호 + 탑승자 정보’를 입력하여 비회원 로그인을 진행합니다.
- 마이페이지 접속: 상단 메뉴의 [마이페이지] 또는 [나의 예약 조회] 메뉴로 이동합니다.
- 여정 선택: 변경 또는 취소할 항공권을 선택합니다. 왕복 티켓인 경우 가는 편과 오는 편을 각각 선택할 수 있습니다.
- 수수료 확인: ‘환불 예상 금액 조회’ 버튼을 누르면, 취소 시점에 따른 위약금과 공항세 등을 제외한 최종 환불 금액이 팝업으로 뜹니다.
- 최종 승인: 내용을 확인하고 승인하면 즉시 카드 취소 접수가 완료됩니다.
2. 여행사(인터파크, 네이버 등) 구매 티켓의 경우
가장 많은 분이 혼동하는 부분입니다. 여행사나 소셜 커머스를 통해 구매한 항공권은 에어부산 고객센터에서 직접 취소나 변경이 불가능합니다. 반드시 구매한 여행사 고객센터를 통해 취소 요청을 해야 하며, 이 경우 항공사 수수료 외에 여행사 자체 발권 수수료가 추가로 부과될 수 있습니다.
주요 정보 상세: 수하물 규정 및 현장 요금
저가 항공사(LCC) 이용 시 가장 주의해야 할 점은 수하물입니다. 특가 운임은 저렴한 대신 위탁 수하물이 ‘0kg’인 경우가 많아, 공항에서 비싼 추가 요금을 내는 사례가 빈번합니다.
1. 무료 수하물 허용량 비교
| 운임 종류 | 기내 수하물 (휴대) | 위탁 수하물 (부치는 짐) | 특징 |
|---|---|---|---|
| 특가/이벤트 운임 | 10kg (1개) | 없음 (0kg) | 반드시 사전 구매 추천 |
| 실속/일반 운임 | 10kg (1개) | 15kg | 국내/국제선 동일 |
| 스마트/프리미엄 | 10kg (1개) | 20kg ~ 23kg | 노선별 상이 |
| 유아 (만 2세 미만) | – | 유모차 또는 카시트 1개 | 무료 위탁 가능 |
2. 수하물 사전 구매 및 게이트 위탁 수수료
짐이 무료 허용량을 초과할 것으로 예상된다면, 출발 24시간 전까지 홈페이지에서 ‘사전 수하물’을 구매하세요. 공항 현장 요금 대비 최대 40% 할인된 가격으로 이용할 수 있습니다.
만약 기내용 캐리어 허용 규격(삼면의 합 115cm, 10kg)을 초과하여 탑승구(게이트)에서 위탁하게 될 경우, 개수당 약 20,000원 이상의 별도 수수료가 부과되므로 각별히 주의해야 합니다.
도움이 필요한 승객을 위한 서비스 (Help Service)
에어부산 고객센터에서는 일반적인 예약 업무 외에도 교통약자를 위한 다양한 지원 서비스를 제공합니다.
- 휠체어 대여: 거동이 불편한 승객은 항공기 탑승구까지 휠체어 서비스를 받을 수 있습니다. (출발 24시간 전 신청 필수)
- 임산부 서비스: 임신 32주 미만의 임산부는 의사 소견서 없이 여행이 가능하며, 우선 탑승 서비스를 받을 수 있습니다.
- 반려동물 동반: 생후 8주 이상의 개, 고양이, 새는 기내 반입(케이지 포함 7kg 이하)이 가능합니다. 단, 항공기당 허용 마릿수가 제한되어 있으므로 반드시 사전에 예약센터로 문의하여 확약받아야 합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1: 예약한 항공권의 탑승자 영문 철자가 틀렸습니다. 수정되나요?
A: 원칙적으로 예약 후 명의 변경은 불가능합니다. 하지만 발음상 동일한 단순 철자 오타(예: LEE -> RHEE)의 경우, 에어부산 고객센터 상담원을 통해 동일인임이 확인되면 제한적으로 수정이 가능할 수 있습니다.
Q2: 기상 악화로 결항 확정 문자를 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
A: 천재지변이나 항공사 사정으로 인한 결항 시에는 취소 수수료가 면제됩니다. 문자를 받은 후 홈페이지에서 ‘반환’ 신청을 하거나 고객센터에 전화하면 전액 환불 처리됩니다. 여행사 구매 고객은 해당 여행사로 연락해야 합니다.
Q3: 국제선 기내식을 미리 주문하고 싶습니다.
A: 에어부산은 국제선 노선에서 유상 기내식 서비스를 운영합니다. 출발 3일 전까지 홈페이지의 [부가 서비스] 메뉴에서 신청 및 결제가 가능합니다.
Q4: 분실물은 어디서 찾을 수 있나요?
A: 기내에 물건을 두고 내렸다면 에어부산 홈페이지 하단의 [유실물 센터]에서 습득물을 조회할 수 있습니다. 공항 대합실이나 보안 검색대에서 잃어버린 물건은 공항 유실물 센터로 문의해야 합니다.
Q5: 예약 센터 연결이 너무 안 될 때는 어떻게 하나요?
A: 통화량이 많은 시간대에는 ‘카카오톡 상담톡’이나 모바일 앱의 1:1 문의를 이용하면 대기 없이 접수할 수 있으며, 에어부산 고객센터 답변 알림을 받을 수 있어 편리합니다.
오늘 정리해 드린 정보가 안전하고 쾌적한 여행 준비에 도움이 되기를 바랍니다.
