롯데카드 고객센터는 카드 이용 시 발생하는 결제 대금 문의, 한도 상향 조정, 즉시 결제, 그리고 긴급한 도난 및 분실 신고를 처리하는 가장 중요한 소통 창구입니다. 롯데카드는 고객의 편의를 위해 유선 상담뿐만 아니라 ‘디지로카(Digilocca)’ 앱과 ‘보이는 ARS’ 시스템을 구축하여 대기 시간 없는 신속한 업무 처리를 지원하고 있습니다. 대표 전화번호는 1588-8100이며, 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 지금부터 ARS 단축번호, 운영 시간, 분실 시 대처 방법 및 앱 활용 꿀팁까지 상세하게 정리해 드립니다.
롯데카드 고객센터 전화번호 및 운영시간
업무 목적에 따라 전용 회선이 분리되어 있으므로, 미리 번호를 확인하면 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 특히 분실 신고는 24시간 운영되므로 긴급 상황 시 직통 번호를 이용하세요.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 대표상담 | 1588-8100 | 09:00 ~ 18:00 | 평일 운영 (유료) |
| 분실/도난 | 1588-8300 | 24시간 | 연중무휴 접수 |
| 금융서비스 | 1588-8200 | 24시간 | 단기/장기카드대출 |
| 할부금융 | 1899-7112 | 09:00 ~ 18:00 | 오토/내구재 할부 |
| 해외상담 | 82-2-1588-8100 | 09:00 ~ 18:00 | 해외 체류 시 이용 |
※ 참고: 상담원 연결은 평일 근무 시간에만 가능하지만, 롯데카드 고객센터의 자동응답 시스템(ARS)과 챗봇 서비스는 주말과 공휴일, 야간에도 기본적인 조회 및 신청 업무를 지원합니다.
서비스 이용 및 접수 방법 (상세 가이드)
롯데카드는 통화 대기 없이 업무를 처리할 수 있는 다양한 디지털 채널을 운영 중입니다. 상황에 맞는 이용 방법을 단계별로 안내해 드립니다.
1. ARS 전화 상담 (버튼식/보이는 ARS)
스마트폰 화면을 보며 터치하는 방식과 전통적인 버튼식 입력을 모두 지원합니다.
- 대표번호(1588-8100) 발신: 전화를 걸면 ‘보이는 ARS’가 자동으로 실행되거나 음성 안내가 시작됩니다.
- 본인 인증: 개인회원은 1번을 선택한 후, 카드 비밀번호 앞 2자리 또는 휴대폰 본인 인증을 완료합니다.
- 서비스 선택 (단축키):
- 1번: 결제 대금 및 입금 관련 문의
- 2번: 이용 한도 조회 및 상향
- 3번: 포인트 및 마일리지 조회
- 4번: 카드 재발급 및 해지 문의
- 0번: 상담원 연결 (대기량이 많을 경우 연결이 지연될 수 있습니다.)
- 상담 진행: 상담원 연결 시 구체적인 문의 사항을 말씀하시거나, ARS 안내에 따라 셀프 처리를 진행합니다.
2. 롯데카드 고객센터 디지로카(Digilocca) 앱 및 챗봇 활용
롯데카드 고객센터에 직접 전화하지 않고도, 앱 하나로 거의 모든 업무가 가능합니다. 가장 추천하는 방식입니다.
- 앱 설치 및 로그인: 구글 플레이스토어 또는 애플 앱스토어에서 ‘롯데카드’ 또는 ‘디지로카’를 검색하여 설치합니다. 간편 비밀번호 6자리나 지문/Face ID로 로그인하면 보안카드 없이도 업무 처리가 가능합니다.
- AI 챗봇 ‘로카’: 앱 하단의 챗봇 아이콘을 누르면 24시간 대기 중인 AI 상담원 ‘로카’가 응답합니다. “결제일 언제야?”, “즉시결제 하고 싶어”와 같이 대화하듯 입력하면 해당 메뉴로 바로 이동시켜 주거나 즉답을 제공합니다.
- 실시간 이용 내역 확인: 앱 푸시 알림을 설정해 두면 카드 승인 내역을 무료로 실시간 받아볼 수 있어 부정 사용을 예방할 수 있습니다.
주요 정보 상세 (분실 신고 및 수수료)
카드를 잃어버렸거나 도난당했을 때의 대처는 속도가 생명입니다. 당황하지 말고 아래 절차를 따르세요.
분실 신고 및 재발급 절차 (Step-by-step)
- 즉시 신고: 분실 사실을 인지하는 즉시 1588-8300(분실 전용)으로 전화하거나 디지로카 앱의 [전체메뉴] – [분실신고] 탭을 이용합니다.
- 승인 차단 확인: 신고 접수와 동시에 해당 카드의 모든 결제 기능이 정지됩니다. 후불 교통카드 기능도 함께 차단됩니다.
- 부정 사용 내역 조회: 분실 시점 이후 본인이 사용하지 않은 결제 내역이 있는지 꼼꼼히 확인합니다. 의심되는 내역이 있다면 상담원에게 즉시 이의 제기를 신청해야 보상받을 수 있습니다.
- 재발급 신청: 카드를 계속 사용해야 한다면 분실 신고 시 ‘재발급’을 함께 요청하세요. 새로운 번호의 카드가 발급되어 3~5일 내에 배송됩니다.
비용 및 수수료 안내
| 항목 | 비용 | 내용 |
|---|---|---|
| 통화 요금 | 유료 | 발신자 부담 (통신사 요금제 적용) |
| 카드 재발급 | 무료 | 분실/훼손으로 인한 일반 재발급 시 |
| 해외 긴급 서비스 | 유료 | 브랜드사(VISA/Master) 수수료 부과 가능 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q: 상담원과 통화하기 가장 좋은 시간은 언제인가요?
A: 월요일 오전 9시~11시, 그리고 점심시간 직후인 오후 1시~2시는 통화량이 가장 많습니다. 평일 오후 3시~4시 사이에 연락하시면 비교적 대기 없이 롯데카드 고객센터 상담원과 연결될 수 있습니다.
Q: 카드를 찾았는데 분실 신고를 취소할 수 있나요?
A: 네, 재발급 신청을 아직 하지 않았다면 앱이나 ARS를 통해 ‘분실 해제’가 가능합니다. 단, 이미 새 카드가 발급 처리되었다면 해제할 수 없고 새 카드를 수령해야 합니다.
Q: 결제일 변경 시 주의할 점이 있나요?
A: 결제일을 변경하면 카드 이용 기간(신용공여기간)이 달라져 다음 달 청구 금액이 평소보다 많거나 적게 나올 수 있습니다. 앱에서 변경 시뮬레이션을 미리 확인해 보세요.
Q: 한도 상향은 어떻게 신청하나요?
A: 롯데카드 고객센터 전화 연결 없이도 디지로카 앱의 ‘한도 상향’ 메뉴에서 가능 여부를 즉시 조회하고 신청할 수 있습니다. 심사 결과는 실시간으로 반영됩니다.
Q: 카드 해지는 전화로만 가능한가요?
A: 아니요, 앱이나 홈페이지에서도 해지 신청이 가능합니다. 단, 포인트나 잔여 할부금이 남아있는 경우 상담원을 통해 정리 후 해지하는 것을 권장합니다.
마무리
롯데카드는 ‘디지로카’ 앱을 중심으로 강력한 비대면 서비스를 제공하고 있습니다. 단순한 조회 업무라면 전화 대기를 기다리는 것보다 앱이나 챗봇을 이용하는 것이 훨씬 효율적입니다. 오늘 정리해 드린 롯데카드 고객센터 정보를 바탕으로 더욱 편리하고 안전한 금융 생활을 누리시길 바랍니다.
